A mediáció strukturált, pártatlan folyamat, amelynek célja a kommunikáció helyreállítása és a közös megoldás megtalálása.

A folyamat időben behatárolt, és konkrét konfliktushelyzethez kapcsolódik — legyen szó párkapcsolati, szülő–gyermek vagy válási kérdésekről.

A hangsúly nem a hibáztatáson, hanem az együttműködésen és a jövőre irányuló megoldásokon van.

Hogyan zajlik a mediációs folyamat?

A mediáció egy időben behatárolt, strukturált folyamat, amely a felek együttműködésére és aktív részvételére épül. A pontos keretek mindig az adott helyzethez igazodnak, de a folyamat jellemzően az alábbi módon épül fel.

Alkalmak száma és időtartama

• A mediáció általában 2–5 alkalomból áll.

• Egy alkalom hossza jellemzően 90–120 perc.

• Az alkalmak között elegendő idő van a gondolkodásra, átgondolásra, szükség esetén egyeztetésre.

A folyamat hossza a konfliktus jellegétől, összetettségétől és a felek együttműködésétől függ.

A mediáció lépései

1. Előkészítő beszélgetés

A folyamat egy előzetes egyeztetéssel indul, amelynek célja:

• annak tisztázása, hogy a mediáció megfelelő-e az adott helyzetben,

• a keretek és alapelvek ismertetése (önkéntesség, pártatlanság, bizalmasság),

• valamint a felek elköteleződésének megerősítése.

Ez a beszélgetés segít abban, hogy minden résztvevő biztonságban és felkészülten lépjen be a mediációs folyamatba.

2. A helyzet és a nézőpontok feltárása

Az első közös alkalmakon a felek lehetőséget kapnak arra, hogy:

• elmondják a saját nézőpontjukat,

• megfogalmazzák, mi a számukra valódi tét,

• és meghallják a másik fél szempontjait.

A mediátor feladata itt a kommunikáció támogatása, a feszültségek kezelése és annak segítése, hogy a felek valóban megértsék egymást.

3. Közös fókusz és megoldási irányok keresése

A folyamat következő szakaszában a hangsúly a jövőre kerül:

• mi az, amiben a feleknek együtt kell működniük,

• milyen megoldások szolgálják mindkét fél érdekeit,

• és milyen keretek között lehet előrelépni.

Itt nem „kész megoldások” születnek, hanem közösen kialakított lehetőségek, amelyek figyelembe veszik minden érintett szempontjait.

4. Megállapodás kialakítása és lezárás

Amennyiben a felek erre készen állnak, a mediáció végén:

• konkrét megállapodások születhetnek,

• tisztázódnak a jövőbeni együttműködés keretei,

• és lezárhatóvá válik a konfliktus.

A megállapodás mindig a felek döntése és felelőssége; a mediátor nem hoz döntést, hanem a folyamatot kíséri.

Fontos tudnivalók

• A mediáció önkéntes, bármelyik fél megszakíthatja a folyamatot.

• A mediátor semleges és pártatlan, nem képviseli egyik felet sem.

• A mediáció nem helyettesíti jogi vagy terápiás folyamatokat, szükség esetén más szakemberek bevonása javasolt lehet.